Política de reembolso

POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – ZELVA MARÍA

En ZELVA MARÍA queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Por ello, hemos establecido la siguiente política de cambios, devoluciones y reembolsos.

1. Plazo para solicitar cambios o devoluciones

Dispones de hasta treinta (30) días calendario a partir de la fecha de entrega de tu pedido para solicitar un cambio o devolución.

Para que la solicitud sea aprobada, la prenda debe encontrarse:

* Sin uso.
* En perfecto estado.
* Con todas sus etiquetas originales.
* Sin olores, manchas, modificaciones o daños causados por el cliente.
* Con su empaque original, cuando aplique.
* Acompañada del comprobante o número de pedido.

2. Cómo solicitar un cambio o devolución

Para iniciar el proceso, debes comunicarte a través de:

Correo electrónico: zelvamariagerencia@gmail.com
WhatsApp: 3150500317

Nuestro equipo revisará la solicitud y te indicará los pasos a seguir.

3. Costos de envío

* Cuando el cambio o devolución se deba a un error de ZELVA MARÍA (producto incorrecto, defectuoso o con daños de fabricación), asumiremos los costos de transporte.
* Cuando el cambio o devolución sea por decisión del cliente (talla, color, gusto personal u otros motivos ajenos a la marca), los costos de envío serán asumidos por el cliente.

4. Productos defectuosos o pedidos incorrectos

Te recomendamos revisar tu pedido al momento de recibirlo.

Si recibes una prenda defectuosa, dañada o diferente a la solicitada, debes informarlo dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega, adjuntando fotografías y la información del pedido para que podamos evaluar el caso y brindarte una solución.

5. Productos que no tienen cambio o devolución

No se aceptan cambios o devoluciones en los siguientes casos:

* Prendas usadas, lavadas o alteradas.
* Prendas sin etiquetas originales.
* Productos personalizados o fabricados bajo pedido especial.
* Productos adquiridos en liquidación, promociones especiales o ventas finales, salvo que presenten defectos de fabricación.

6. Cambios por talla

Los cambios por talla están sujetos a disponibilidad de inventario.

Si la talla solicitada no se encuentra disponible, el cliente podrá elegir otra referencia de igual valor o pagar la diferencia correspondiente en caso de seleccionar un producto de mayor precio.

7. Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, notificaremos al cliente si el reembolso ha sido aprobado.

Si procede el reembolso, este se realizará dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la aprobación, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra o mediante transferencia bancaria acordada con el cliente.

Los tiempos de procesamiento por parte de bancos o entidades financieras pueden variar y son ajenos a ZELVA MARÍA.

8. Derecho de retracto

De conformidad con la legislación colombiana (Ley 1480 de 2011), el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto cuando la compra haya sido realizada mediante canales no presenciales.

La prenda deberá ser devuelta en las mismas condiciones en que fue recibida. Los costos de transporte derivados de la devolución serán asumidos por el consumidor, conforme a la normativa vigente.

9. Información de contacto

ZELVA MARÍA
Bogotá, Colombia
Correo electrónico: zelvamariagerencia@gmail.com