Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS – ZELVA MARÍA
Última actualización: 01/06/2026
En ZELVA María nos comprometemos a brindar una experiencia de compra segura, rápida y confiable. A continuación, encontrarás nuestra política de envíos aplicable a todas las compras realizadas a través de nuestros canales oficiales.
1. Cobertura de envíos
Realizamos envíos a todo el territorio nacional colombiano a través de transportadoras aliadas.
2. Procesamiento de pedidos
Una vez confirmado el pago, los pedidos serán procesados y preparados para despacho en un plazo de 1 a 2 días hábiles.
Los pedidos realizados después del horario de atención, fines de semana o días festivos serán procesados el siguiente día hábil.
3. Tiempos de entrega
Los tiempos de entrega estimados son los siguientes:
* Bogotá: de 1 a 3 días hábiles.
* Ciudades principales: de 2 a 5 días hábiles.
* Municipios y zonas de difícil acceso: de 3 a 8 días hábiles.
Estos tiempos son aproximados y pueden variar por factores externos relacionados con la operación logística de la transportadora.
4. Costo del envío
En ZELVA María manejamos una tarifa fija de envío de $12.000 COP para cualquier destino dentro de Colombia.
El valor del envío será informado al cliente antes de finalizar la compra y se incluirá en el total a pagar.
En fechas especiales, promociones o campañas comerciales, ZELVA María podrá ofrecer beneficios de envío gratuito o tarifas preferenciales, los cuales serán comunicados previamente a través de nuestros canales oficiales.
5. Seguimiento del pedido
Una vez el pedido haya sido despachado, el cliente recibirá la información necesaria para realizar el seguimiento de su envío y consultar el estado de la entrega.
6. Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente suministrar una dirección de entrega completa, correcta y actualizada al momento de realizar la compra.
ZELVA María no se hace responsable por retrasos o inconvenientes ocasionados por errores en la información proporcionada por el cliente. En caso de que el pedido deba ser reenviado debido a una dirección incorrecta o a la imposibilidad de entrega, los costos adicionales serán asumidos por el cliente.
7. Retrasos en la entrega
Aunque trabajamos para cumplir con los tiempos establecidos, pueden presentarse retrasos ocasionados por circunstancias ajenas a nuestra operación, tales como:
* Condiciones climáticas.
* Novedades logísticas de la transportadora.
* Congestión en temporadas de alta demanda.
* Situaciones de fuerza mayor o caso fortuito.
En estos casos, brindaremos el acompañamiento necesario para realizar el seguimiento correspondiente.
8. Pedidos con novedades
Si al momento de recibir tu pedido identificas daños en el empaque, productos incorrectos, faltantes o cualquier otra novedad, deberás comunicarte con nosotros dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.
Para atender tu solicitud será necesario adjuntar evidencia fotográfica o audiovisual del producto recibido y del empaque.
9. Confirmación de entrega
Una vez la transportadora registre el pedido como entregado en la dirección proporcionada por el cliente, se entenderá cumplida la obligación de entrega por parte de ZELVA María.
10. Atención al cliente
Si tienes alguna inquietud relacionada con tu envío, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales:
WhatsApp: 3150500317
Correo electrónico: zelvamariagerencia@gmail.com
Instagram: @zelvamaria
Agradecemos tu confianza en ZELVA María. Trabajamos para que cada prenda llegue a tus manos con la calidad, exclusividad y cuidado que nos caracteriza.